Política de Privacidade
Versão 1.0 · Em vigor desde 09 de setembro de 2026
Esta Política explica, de forma direta, quais dados pessoais a ProsaLabs trata, para que os utiliza e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
As regras de uso do serviço estão nos Termos de Uso, dos quais esta Política é parte integrante.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados pessoais tratados na plataforma é Mobility Data Labs LLC, sociedade constituída sob as leis do estado de Wyoming, Estados Unidos da América, com sede em 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos da América.
A ProsaLabs é uma empresa estrangeira e trata seus dados fora do Brasil. Ainda assim, esta Política está submetida à LGPD, que alcança o tratamento realizado por controlador sediado no exterior quando a atividade tem por objetivo oferecer serviços a pessoas localizadas no Brasil (art. 3º, II).
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para privacidade@prosalabs.com.
2. Quais dados tratamos
- Dados de cadastro: as informações que você fornece para criar e manter sua conta, como nome, e-mail, data de nascimento e telefone, além da senha, que é armazenada apenas de forma criptografada.
- Conteúdo que você envia: mensagens, instruções, arquivos, imagens e áudio submetidos à plataforma, bem como o conteúdo devolvido em resposta.
- Dados de uso e de acesso: registros técnicos gerados quando você usa o serviço, como endereço IP, data e hora, informações do dispositivo e do navegador e indicadores de utilização dos recursos.
- Dados de contratação: informações sobre plano, assinatura, faturas e situação de pagamento. O pagamento é processado por terceiro especializado; não recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.
- Dados de origem e atendimento: como você chegou até a plataforma e o conteúdo das mensagens que nos envia pelos canais de contato.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis (entre outros, dados de saúde, biométricos, convicção religiosa ou opinião política) e recomendamos que você não os inclua nas conversas. Se optar por incluí-los, o tratamento ocorrerá com base no seu consentimento, manifestado por esse envio, e exclusivamente para gerar a resposta solicitada.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter sua conta, processar o conteúdo que você envia e prestar o serviço contratado, incluindo guardar seu histórico e suas preferências | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrar assinaturas, emitir faturas, tratar pagamentos e enviar comunicações operacionais | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Guardar registros de acesso à aplicação | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, c/c Marco Civil da Internet) |
| Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraude e abuso, aplicar limites de uso e apurar violações dos Termos de Uso | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir, corrigir e aprimorar o serviço, avaliar a qualidade das respostas e entender a origem dos cadastros | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicações promocionais | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
- Finalidade
- Criar e manter sua conta, processar o conteúdo que você envia e prestar o serviço contratado, incluindo guardar seu histórico e suas preferências
- Base legal (LGPD)
- Execução de contrato (art. 7º, V)
- Finalidade
- Cobrar assinaturas, emitir faturas, tratar pagamentos e enviar comunicações operacionais
- Base legal (LGPD)
- Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
- Finalidade
- Guardar registros de acesso à aplicação
- Base legal (LGPD)
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, c/c Marco Civil da Internet)
- Finalidade
- Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraude e abuso, aplicar limites de uso e apurar violações dos Termos de Uso
- Base legal (LGPD)
- Legítimo interesse (art. 7º, IX)
- Finalidade
- Medir, corrigir e aprimorar o serviço, avaliar a qualidade das respostas e entender a origem dos cadastros
- Base legal (LGPD)
- Legítimo interesse (art. 7º, IX)
- Finalidade
- Enviar comunicações promocionais
- Base legal (LGPD)
- Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento
- Finalidade
- Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
- Base legal (LGPD)
- Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)
4. Conteúdo das conversas e inteligência artificial
A plataforma funciona conectando você a modelos de inteligência artificial operados por terceiros. Para que uma resposta seja produzida, o conteúdo necessário é transmitido, por conexão criptografada, a esses provedores. Dependendo do recurso utilizado, mais de um provedor pode ser acionado para gerar, complementar ou aprimorar uma mesma resposta.
Não vendemos seus dados pessoais e não os cedemos a terceiros para publicidade de outras empresas.
Contratamos os provedores de inteligência artificial em modalidade corporativa, na qual, conforme as condições publicadas por eles, o conteúdo enviado não é utilizado para treinar seus modelos por padrão. Essas condições são definidas e podem ser alteradas pelos próprios provedores, e não temos ingerência sobre elas.
Podemos utilizar o conteúdo tratado na plataforma, de forma restrita, para operar, proteger, corrigir e aprimorar o serviço, bem como para apurar violações dos Termos de Uso. Sempre que a finalidade permitir, esse uso se dá sobre dados agregados ou anonimizados.
O acesso ao conteúdo de conversas por nossa equipe é restrito a pessoas autorizadas, sujeitas a dever de confidencialidade, e ocorre apenas quando necessário para atender a um pedido seu, apurar incidente de segurança, investigar suspeita de violação dos Termos de Uso ou cumprir determinação legal.
Se você gerar um link público de uma conversa, o conteúdo dela passa a ser acessível a qualquer pessoa que tenha o endereço, independentemente de login. Essa divulgação é uma decisão sua, e não temos como recuperar cópias feitas por terceiros enquanto o link esteve ativo.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores que executam funções necessárias à prestação do serviço, sob obrigação contratual de confidencialidade e limitados à finalidade de cada função. São eles, por categoria:
- provedores de modelos de inteligência artificial, pesquisa na web, geração de imagem e voz;
- processamento de pagamentos e gestão de assinaturas;
- hospedagem da aplicação, banco de dados e armazenamento de arquivos;
- envio de e-mails da plataforma;
- medição de audiência e avaliação de campanhas de divulgação.
A relação atualizada dos fornecedores que atuam em cada categoria pode ser solicitada pelo canal de privacidade.
Também poderemos compartilhar dados: (i) com autoridades públicas, para cumprir obrigação legal, regulatória ou ordem judicial; (ii) com advogados e auditores, para exercício regular de direitos; e (iii) com terceiros envolvidos em eventual reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, hipótese em que esta Política continuará sendo observada.
6. Transferência internacional
Seus dados são tratados fora do Brasil, tanto pelo próprio controlador, sediado nos Estados Unidos, quanto pelos fornecedores indicados na Seção 5, que mantêm infraestrutura no exterior.
Essa transferência internacional é realizada para viabilizar a execução do contrato firmado com você e o atendimento das suas solicitações, hipóteses autorizadas pelo art. 33 da LGPD, e é amparada em obrigações contratuais de proteção compatíveis com as previstas na legislação brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos dados pessoais enquanto sua conta existir e pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política. Encerrada a conta, eliminamos ou anonimizamos os dados associados, ressalvados aqueles cuja guarda seja exigida ou autorizada por lei (entre eles os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet e os registros de cobrança sujeitos a prazos fiscais e prescricionais) ou necessária ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, na forma do art. 16 da LGPD.
Excluir uma conversa remove as mensagens do seu histórico e dos nossos sistemas ativos. Arquivos anexados ou gerados podem permanecer armazenados por período adicional, e sua eliminação definitiva, assim como a de cópias de segurança de rotina, ocorre nos ciclos operacionais subsequentes. Você pode solicitar a eliminação definitiva pelo canal de privacidade.
8. Seus direitos
A LGPD assegura a você, gratuitamente, o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigi-los, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, solicitar portabilidade, obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados, revogar consentimento, opor-se a tratamento fundado em legítimo interesse e peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Parte desses direitos você exerce diretamente na plataforma: atualizar seu cadastro, alterar sua senha, excluir conversas e arquivos e desativar um link público. Para os demais, incluindo acesso consolidado, portabilidade e encerramento da conta, escreva para privacidade@prosalabs.com.
Responderemos dentro dos prazos legais. Para proteger sua conta, podemos solicitar informações que confirmem sua identidade antes de atender ao pedido; sem essa confirmação, a solicitação poderá ser recusada. Também poderemos recusar, de forma justificada, pedidos manifestamente excessivos ou repetitivos, bem como aqueles cujo atendimento seja vedado por obrigação legal ou prejudique direitos de terceiros.
8.1. Decisões automatizadas
A plataforma toma decisões automatizadas de natureza estritamente operacional, ligadas ao funcionamento do serviço. Elas não produzem efeitos jurídicos sobre você nem afetam seus interesses de forma significativa, e não realizamos definição de perfil para concessão de crédito, seleção de pessoas ou finalidade equivalente.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo transmissão criptografada, armazenamento de senhas apenas em forma criptografada, controle de acesso restrito ao pessoal autorizado e mecanismos de proteção contra uso abusivo.
Nenhum sistema conectado à internet é imune a incidentes, e não podemos garantir segurança absoluta. Você é corresponsável pela proteção da sua conta: use senha exclusiva e forte, não a compartilhe e não deixe sessões abertas em dispositivos de terceiros.
Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, faremos as comunicações exigidas pelo art. 48 da LGPD.
11. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. O uso por pessoas entre 13 e 17 anos depende do consentimento específico e do acompanhamento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, na forma do art. 14 da LGPD e dos Termos de Uso. Não é permitido o cadastro de menores de 13 anos.
Identificada conta criada em desacordo com esta cláusula, poderemos suspendê-la e eliminar os dados coletados. Pais e responsáveis podem solicitar a exclusão escrevendo para privacidade@prosalabs.com.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nos fornecedores contratados ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com indicação da data de vigência e do número da versão. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma, com antecedência razoável.
13. Contato
Fale conosco em privacidade@prosalabs.com ou, para assuntos gerais, em ajuda@prosalabs.com. Se entender que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Quanto à proteção de dados de titulares localizados no Brasil, esta Política é regida pela LGPD. Nos demais aspectos, aplicam-se a lei de regência e o foro previstos na Cláusula 26 dos Termos de Uso, observadas as ressalvas ali indicadas.